Política de devoluciones y reembolsos
En iluminacion-outlet.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que recibas productos que cumplan con tus expectativas. Por ello, hemos establecido una política clara y sencilla que regula las devoluciones y los reembolsos de los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier solicitud.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos comercializados en iluminacion-outlet.com, incluyendo luminarias, sistemas de iluminación LED y artículos complementarios. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras internas, sin que ello afecte a los derechos adquiridos por los clientes.
Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo legal para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso, montaje o manipulación indebida, y que conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios. Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en iluminacion-outlet.com y proporcionar los datos del pedido. Una vez validada la solicitud, te indicaremos cómo proceder para el envío del artículo.
Condiciones del producto
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados, dañados por un uso inadecuado o que no incluyan todos sus componentes originales. Tampoco se admitirán artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial, salvo defecto de fabricación. En el caso de productos defectuosos o erróneos, el cliente deberá notificarlo tan pronto como detecte la incidencia, adjuntando la información necesaria para su evaluación.
Proceso de reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro sistema. El reembolso cubrirá el importe del producto conforme a lo establecido por la normativa aplicable. Los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica, en los que correrán por nuestra cuenta.
Excepciones
Quedan excluidos de esta política aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o que estén sujetos a condiciones especiales de higiene o seguridad. Asimismo, no se aceptarán devoluciones fuera del plazo legal establecido ni solicitudes que no cumplan con los requisitos indicados.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre esta política, necesitas ayuda con una devolución o quieres conocer el estado de tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los medios disponibles en iluminacion-outlet.com. Estaremos encantados de ayudarte y de ofrecerte una solución adecuada.
Compromiso con la calidad
En iluminacion-outlet.com trabajamos para ofrecer productos de iluminación fiables y un servicio postventa que genere confianza. Esta política de devoluciones y reembolsos forma parte de nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente. Te agradecemos que confíes en nosotros y te invitamos a revisar periódicamente esta información para mantenerte al día.